Privacybeleid

VI. PRIVACYBELEID
Laatst bijgewerkt: 2 december 2024

Artikel 1: Algemeen

1.1.    VBK België NV (de ‘Aanbieder’, de 'Site', 'wij', 'ons' of 'onze') hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit Privacybeleid wordt beschreven hoe wij jouw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken en doorgeven wanneer je onze Site bezoekt of gebruikt, beroep doet op onze diensten of een aankoop doet op onze website (www.vbkbelgie.be en www.houtekiet.be) (de 'Site') of op een andere manier met ons communiceert over de Site (gezamenlijk de 'Diensten'). 

1.2.    Voor het doel van dit Privacybeleid verwijzen 'je' en 'jou(w)' naar jou als gebruiker van de Diensten, of je nu een klant, websitebezoeker of een andere persoon bent van wie we informatie hebben verzameld op grond van dit Privacybeleid.

1.3.    Indien je ons eveneens persoonsgegevens van derden bezorgt zoals van je medewerkers, klanten, partners of van andere contactpersonen, moet je die derden ook informeren over ons Privacybeleid, vooraleer je ons de persoonsgegevens van die personen meedeelt.

1.4.    We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze werkwijzen weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. We plaatsen het bijgewerkte Privacybeleid op de Site, passen de datum bij 'Laatst bijgewerkt' aan en ondernemen alle andere stappen die vereist zijn door de toepasselijke wetgeving.

Artikel 2: De verantwoordelijke voor de verwerking

De juridische entiteit die uw persoonsgegevens verwerkt is:

VEEN BOSCH & KEUNING UITGEVERS BELGIE N.V. (VBK België), 
Schaliënstraat 1, bus 11, 2000 Antwerpen 
E-mailadres: klantendienst@vbku.be 
Telefoonnummer: +32 (0)3 355 28 38 
KBO: 0464.705.521

Artikel 3: Doeleinden en wettelijke grondslag voor de verwerking

3.1.    Naast het specifieke gebruik dat hieronder uiteen wordt gezet, kunnen we de informatie die we over jou verzamelen, gebruiken om met je te communiceren, de Services te leveren of te verbeteren, te voldoen aan alle toepasselijke wettelijke verplichtingen, toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen, en om de Services, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

3.2. Wij verwerken persoonsgegevens in het bijzonder voor de volgende doeleinden:
a)    Levering van producten en Services. We gebruiken je persoonlijke gegevens om je de Services te verlenen volgens de overeenkomst die we met je hebben, met inbegrip van het verwerken van je betalingen, het uitvoeren van je bestellingen, het verzenden van meldingen met betrekking tot je account, aankopen, retourzendingen, omruilingen of andere transacties, het aanmaken, onderhouden en anderszins beheren van je account, het regelen van de verzending, het faciliteren van retourzendingen en omruilingen en andere functies en functionaliteiten met betrekking tot je account.

b)    Marketing en reclame. We kunnen je persoonlijke gegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het verzenden van marketing-, reclame- en promotionele communicatie per e-mail, sms of post, en om je advertenties voor producten of Services te tonen. Dit kan betekenen dat je persoonlijke gegevens worden gebruikt om de Services en advertenties op onze Site en andere websites beter af te stemmen.

c)    Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken je persoonlijke gegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of er actie op te ondernemen. Als je ervoor kiest om de Services te gebruiken en een account te registreren, ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de inloggegevens van je account. Wij raden je ten zeerste aan om je gebruikersnaam, wachtwoord en andere toegangsgegevens met niemand anders te delen. Als je denkt dat je account is gehackt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

d)    Communicatie en serviceverbetering. Wij gebruiken je persoonlijke gegevens om je klantenondersteuning te bieden en onze Services te verbeteren.

e)    Wettelijke verplichtingen. In het kader van onze wettelijke, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen, en eventueel daaruit voortvloeiende geschillen met derden, kunnen wij genoodzaakt zijn om ook jouw persoonsgegevens te verwerken.

f)    Bijkomend kunnen wij op de Site en bij de daar aangeboden Services gebruik maken van cookies. Specifieke informatie over de cookies die we gebruiken met betrekking tot het ondersteunen van onze Site is te vinden via ons cookiebeleid [IV. COOKIEBELEID] in het Privacy beleid en de cookie pop-up. Hou er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies een negatieve invloed kan hebben op je gebruikerservaring en ertoe kan leiden dat sommige Services, inclusief bepaalde functies en algemene functionaliteiten, niet correct of optimaal werken of niet langer beschikbaar zijn. Bovendien verhindert het blokkeren van Cookies mogelijk niet volledig de manier waarop we informatie delen met derden, zoals onze advertentiepartners.

3.3. De wettelijke grondslag voor deze verwerkingen is respectievelijk:

a)    Levering van producten en services. 
•    De noodzaak voor de uitvoering van de overeenkomst.
•    Het legitieme belang nagestreefd door ons om de uitvoering van onze Services te organiseren en daarover met jou te communiceren. Gelet op het beperkte gebruik van jouw contactgegevens, menen wij dat jouw belang of jouw fundamentele privacy-rechten niet zwaarder doorwegen dan het voormelde belang. 

b)    Marketing en reclame.
•    De wettelijke basis voor deze gegevensverwerkingsactiviteiten, is ons legitieme belang bij (i) de verkoop van onze producten, (ii) in voorkomend geval, jouw verzoek om onze nieuwsbrief of promocompagnes te ontvangen, te beantwoorden door jou de nieuwsbrief of promocommunicaties toe te zenden en (iii) een betere en gepersonaliseerde ervaring te kunnen bieden en de berichtgeving en het dienstenaanbod te optimaliseren. Gelet op jouw initiatief om ons te contacteren en het beperkte gebruik van jouw contactgegevens, menen wij dat jouw belang of jouw fundamentele privacy-rechten niet zwaarder doorwegen dan het voormelde belang. Elke nieuwsbrief en/ of promocommunicatie zal daarenboven een link bevatten waarmee je je kunt uitschrijven uit de lijst van ontvangers.

c)    Beveiliging en fraudepreventie. 
•    De wettelijke basis voor deze gegevensverwerkingsactiviteiten is ons legitieme belang om onze website veilig te houden voor jou en andere klanten. 

d)    Communicatie en serviceverbetering. 
•    Deze verwerkingen berusten op ons legitiem belang om (vlot) met jou te communiceren, je effectieve services te verlenen en onze zakelijke relatie met jou te onderhouden.

e)    Wettelijke verplichtingen. 
•    In deze gevallen situeert de wettelijke basis van de verwerking zich dan in de toepasselijke wetgeving;
•    Ook hebben wij een legitiem belang om aan deze verplichtingen te voldoen alsook om onze rechten te laten gelden, waaronder onze rechten van verdediging, en een optimale en volledige bewijsvoering te kunnen leveren. 

f)    Het gebruik van cookies.
•    Voor technisch en/of funtioneel noodzakelijke cookies. Deze verwerkingen berusten op ons legitiem belang om onze Site en Services correct en nuttig te laten functioneren.
•    Voor analytische cookies. Deze verwerkingen berusten op ons legitiem belang om ons een beter inzicht te bieden in bezoekerstatistieken en het functioneren van de Site.
•    Voor andere cookies. Deze verwerkingen berusten op de wettelijke basis vastgesteld in het cookiebeleid of de cookie pop-up.

3.4. In de gevallen waarin wij ons hierboven baseren op een legitiem belang volgens Art. 6 (1) (f) AVG, menen wij dat jouw belang of jouw fundamentele privacy-rechten niet zwaarder doorwegen dan het belang waarvan sprake is. Indien je het daar niet mee eens bent, verzoeken wij jou om ons dat te laten weten.

Artikel 4:  De verwerkte persoonsgegevens

4.1. Welke persoonlijke gegevens we over jou verkrijgen, is afhankelijk van je interacties met onze Site en je gebruik van onze Services. Wanneer we de term 'persoonlijke gegevens' gebruiken, bedoelen we gegevens die jou identificeren, betrekking op je hebben of je beschrijven of die met jou in verband kunnen worden gebracht. In de volgende secties worden de categorieën en specifieke soorten persoonlijke gegevens beschreven die we verzamelen.

4.2.    Om de Services te kunnen leveren, verzamelen wij persoonlijke informatie over jou uit verschillende bronnen, zoals hieronder uiteengezet.

a) Informatie die we rechtstreeks van jou verzamelen

Informatie die je rechtstreeks via onze Services aan ons verstrekt, kan het volgende omvatten:

• Contactgegevens inclusief je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, hoedanigheid of functie binnen jouw organisatie, juridische vorm, ondernemingsnummer.
• Bestelgegevens inclusief je naam, factuuradres, bezorgadres, betalingsbevestiging, rekeningnummer, creditcard- of debetkaartgegevens, e-mailadres en telefoonnummer.
• Accountgegevens inclusief je gebruikersnaam, wachtwoord, je taal, beveiligingsvragen, en andere informatie die wordt gebruikt voor accountbeveiliging.
• Shoppinggegevens inclusief de items die je bekijkt, in je winkelwagen plaatst, in je account bewaart, zoals spaarpunten, reviews, verwijzingen of cadeaubonnen, of aankopen.
• Klantenervaringsgegevens spaarpunten/productreviews/verwijzingen/cadeaubonnen/
• Informatie over klantenondersteuning inclusief de keuze om een nieuwsbrief te ontvangen, of de informatie die je wilt opnemen in de communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer je een bericht verzendt via de Site.

Voor sommige Services kan het nodig zijn dat je ons rechtstreeks bepaalde informatie over jezelf verstrekt. Je kunt ervoor kiezen deze informatie niet te verstrekken, maar in dat geval kun je deze diensten mogelijk niet gebruiken of openen.

b) Informatie die we verzamelen over je gebruik

We kunnen ook automatisch bepaalde informatie verzamelen over je interactie met de Site ('Gebruiksgegevens'). Hiervoor kunnen we cookies, pixels en soortgelijke technologieën gebruiken ("Cookies'). Het gaat om de volgende gegevens:
•    Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten over hoe je onze Site en je account bezoekt en gebruikt, inclusief apparaatinformatie, browserinformatie, informatie over je netwerkverbinding, je IP-adres, het besturingsprogramma dat je gebruikt of de domeinnaam van de website langs waar je naar onze Site gekomen bent, of waarlangs je onze Site verlaat, en andere informatie over je interactie met de Site. 

c) Informatie die we verkrijgen van derden

Ten slotte kunnen we informatie over jou verkrijgen van derden, inclusief van verkopers en serviceproviders die namens ons informatie kunnen verzamelen, zoals: bedrijven die onze Site en Services ondersteunen, zoals bijvoorbeeld Shopify. Onze betalingsverwerkers, die betalingsgegevens verzamelen om je betaling te verwerken, je bestellingen uit te voeren en de door jou gevraagde producten of services te leveren, zodat we de overeenkomst die we met je hebben, kunnen uitvoeren.

Wanneer je onze Site bezoekt, e-mails die we je sturen opent of erop klikt, of interactie hebt met onze Site of advertenties, kunnen wij, of derden waarmee we samenwerken, automatisch bepaalde informatie verzamelen met behulp van technologieën voor online tracking, zoals pixels, webbeacons, softwareontwikkelaarkits, bibliotheken van derden en cookies.

4.3.    Alle informatie die wij van derden verkrijgen, wordt behandeld in overeenstemming met dit Privacybeleid. Zie ook de onderstaande sectie, Websites en links van derden.

Artikel 5: Het delen en bekendmaken van persoonsgegevens

5.1.    In bepaalde omstandigheden kunnen we je persoonlijke gegevens aan derden bekendmaken, met name wanneer dit noodzakelijk is voor de verwezenlijking van de voormelde doeleinden zoals voor contractuitvoering, legitieme doeleinden en andere redenen die vallen onder dit Privacybeleid. Dergelijke omstandigheden kunnen met name zijn:

• Met leveranciers of andere derden die namens ons Services uitvoeren (bvb. IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantenondersteuning, cloudopslag, afhandeling en verzending).
• Met zakelijke en marketingpartners om Services te bieden en advertenties aan jou te tonen. Onze zakelijke en marketingpartners zullen jouw gegevens gebruiken in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen.
• Wanneer je ons opdracht geeft, ons verzoekt of op andere manier toestemming geeft om bepaalde gegevens door te geven aan derden, bijvoorbeeld om jou producten te leveren of via jouw gebruik van sociale media-widgets of inlogintegraties, met jouw toestemming.
• Met onze verbonden onderneming of anderszins binnen onze bedrijvengroep, in onze legitieme belangen om een succesvol en efficiënt bedrijf te runnen.
• In verband met een zakelijke transactie, zoals een fusie of een faillissement.
• Om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken) aan de betrokken autoriteiten of actoren.
• Om toepasselijke servicevoorwaarden af te dwingen en om de Services, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen, aan de betrokkenen bij het geschil.

Indien je je zou verzetten tegen zulke doorgifte van je gegevens, kan het zijn dat je de hoedanigheid van klant niet kan behouden. Je dient dan mogelijks een andere contactpersoon aan te bieden wiens persoonsgegevens we wel mogen bekendmaken.

Categorieën van ontvangers

De volgende gegevens kunnen worden overgemaakt aan ontvangers:

• Identificatiegegevens zoals basiscontactgegevens en bepaalde bestel- en accountinformatie
• Commerciële informatie zoals informatie over bestellingen, betalingen, shopping en klantenondersteuning
• Internet of andere soortgelijke netwerkactiviteit, zoals gebruiksgegevens
• Geolocatiegegevens zoals locaties bepaald door een IP-adres of andere technische maatregelen

5.2.    Wij gebruiken of maken geen gevoelige persoonlijke gegevens openbaar zonder jouw toestemming of met als doel kenmerken over jou af te leiden.

Artikel 6: Websites en links van derden.

6.1.    Onze Site kan links bevatten naar websites of andere online platforms die door derden worden beheerd. Als je links volgt naar sites die niet bij ons zijn aangesloten of niet door ons worden beheerd, is het belangrijk dat je hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere voorwaarden leest. Wij geven geen garantie en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of veiligheid van dergelijke sites, inclusief de nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie op deze sites. 

6.2.    Informatie die je verstrekt op openbare of semi-openbare locaties, inclusief informatie die je deelt op sociale netwerken van derden, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Services en/of gebruikers van deze platforms van derden, zonder beperking wat betreft het gebruik ervan door ons of door een derde. De opname van dergelijke links op onze Site impliceert op zich geen goedkeuring van de content op dergelijke platforms of van hun eigenaars of exploitanten, behalve zoals vermeld in de Services.

Artikel 7: Gegevens van kinderen

7.1.    De Services zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens over kinderen. Als je de ouder of voogd bent van een kind dat ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, kun je contact met ons opnemen via de onderstaande contactinformatie om te verzoeken dat deze worden verwijderd.

7.2.    Vanaf de ingangsdatum van dit Privacybeleid is het ons niet daadwerkelijk bekend dat we persoonlijke gegevens van personen jonger dan 16 jaar 'delen' of 'verkopen' (zoals deze termen worden gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving).

Artikel 8: Bewaring van je gegevens

8.1.    Wij verwerken jouw persoonsgegevens in beginsel enkel zolang nodig is voor onze dienstverlening, of om jouw verzoek te behandelen en er gevolg aan te geven dan wel gedurende de termijn die noodzakelijk is om aan de wettelijke vereisten te voldoen.

Artikel 9: Beveiliging

9.1.    We doen alles binnen onze mogelijkheden om de persoonsgegevens en de privacy te beschermen. Onze medewerkers worden opgeleid om correct om te gaan met vertrouwelijke gegevens en zijn gebonden aan een contractuele confidentialiteitsverplichting.

9.2.    Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is en dat we geen 'perfecte beveiliging' kunnen garanderen. Bovendien is het mogelijk dat gegevens die je ons stuurt, tijdens verzending niet veilig zijn. We raden je aan geen onveilige kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie naar ons te communiceren.

9.3.    Als er zich een gegevenslek zou voordoen met nadelige gevolgen voor jouw persoonsgegevens, dan wordt je in de door de wet voorziene omstandigheden persoonlijk verwittigd.

Artikel 10: Jouw rechten inzake gegevensverwerking

10.1. Afhankelijk van waar je woont, kun je enkele of alle van de onderstaande rechten hebben met betrekking tot je persoonlijke gegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut en kunnen alleen onder bepaalde omstandigheden van toepassing zijn, en in bepaalde gevallen kunnen wij je verzoek afwijzen, voor zover wettelijk toegestaan.

• Recht op toegang/inzage: het recht om toegang te vragen tot jouw persoonsgegevens, inclusief details over hoe wij jouw gegevens gebruiken en delen.
• Recht om te verwijderen: het recht om te verzoeken dat wij jouw persoonsgegevens verwijderen.
• Recht op correctie: het recht om onjuiste persoonsgegevens die wij over jou bewaren, te laten corrigeren.
•  Recht op draagbaarheid: Onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen heb je mogelijk het recht om een kopie te ontvangen van jouw persoonsgegevens en om te verzoeken dat wij deze aan een derde overdragen.
• Recht om je af te melden voor verkoop, delen of gerichte advertenties: het recht om ons te verzoeken je persoonlijke gegevens niet te 'verkopen' of te 'delen', of om de verwerking van je persoonlijke gegevens voor doeleinden die worden beschouwd als 'gerichte reclame', zoals gedefinieerd in de toepasselijke privacywetgeving, uit te zetten. Houd er rekening mee dat als je onze Site bezoekt terwijl het Global Privacy Control opt-out-voorkeurssignaal is ingeschakeld, wij dit, afhankelijk van waar je je bevindt, automatisch behandelen als een verzoek om je af te melden voor het 'verkopen' of 'delen' van informatie voor het apparaat en de browser die je gebruikt om de Site te bezoeken.
• Beperking van verwerking: het recht om ons te vragen de verwerking van je persoonlijke gegevens stop te zetten of te beperken.
• Intrekking van toestemming: Wanneer wij je toestemming nodig hebben om je persoonlijke gegevens te verwerken, heb je mogelijk het recht om deze toestemming in te trekken.
• Beroep: het recht om in beroep te gaan tegen onze beslissing als wij weigeren je verzoek te verwerken. Je kunt dit doen door rechtstreeks op onze afwijzing te reageren.
• Communicatievoorkeuren beheren: We kunnen je promotiemails sturen, en je kunt je op elk moment afmelden voor de ontvangst hiervan door gebruik te maken van de afmeldoptie die deel uitmaakt van de e-mails die we je sturen. Als je je afmeldt, kunnen we je nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, zoals e-mails over je account of bestellingen die je hebt geplaatst.

10.2.    Je kunt elk van deze rechten uitoefenen waar dit wordt aangegeven op onze Site of door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens. We zullen jouw verzoek uiterlijk binnen 1 maand na ontvangst behandelen en beantwoorden. Indien wij jouw verzoek wegens om het even welke reden niet kunnen inwilligen, zullen we je informeren over de reden. Indien we niet in de mogelijkheid zijn om je met zekerheid te identificeren, kunnen wij jou vragen om een bewijs van je identiteit te verschaffen als een voorafgaande vereiste om aan jouw verzoek tegemoet te komen. Wij zullen je niet discrimineren als je een van deze rechten uitoefent. Het is mogelijk dat we informatie over jou moeten verzamelen om jouw identiteit te verifiëren, zoals je e-mailadres of accountgegevens, voordat we een inhoudelijk antwoord op het verzoek geven.

10.3. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kun je een gemachtigde aanwijzen om namens jou verzoeken in te dienen om jouw rechten uit te oefenen. Voordat we een dergelijk verzoek van een gemachtigde accepteren, vereisen we dat de gemachtigde bewijs levert van deze machtiging om namens jou op te treden, en het kan zijn dat we je vragen om je identiteit rechtstreeks bij ons te verifiëren.

Artikel 11: Klachten

11.1. Als je klachten hebt over de manier waarop wij je persoonsgegevens verwerken, kun je contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens. 
11.2. Als je niet tevreden bent met onze reactie op je klacht, heb je, afhankelijk van waar je woont, het recht om in beroep te gaan tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens, of om je klacht in te dienen bij je lokale autoriteit voor gegevensbescherming (zie artikel 13). 

Artikel 12: Internationale gebruikers

12.1. Houd er rekening mee dat we je persoonsgegevens kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waarin je woont. Je persoonsgegevens worden ook verwerkt door personeel en externe dienstverleners en partners in deze landen.

12.2. Als we je persoonlijke gegevens buiten Europa overdragen, vertrouwen we op erkende overdrachtsmechanismen zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, of gelijkwaardige contracten uitgegeven door de relevante bevoegde autoriteit van het Verenigd Koninkrijk, voor zover relevant, tenzij de gegevens worden overgedragen aan een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Artikel 13: Contactgegevens

13.1. Je kan ons als volgt bereiken: 

• Als je een recht bepaald onder artikel 10 wenst uit te oefenen, kan je contact met ons opnemen op ons e mailadres voor de privacy: klantendienst@vbku.be; 
• Als je je uitsluitend wenst uit te schrijven voor een nieuwsbrief kan je ook op de uitschrijflink in de nieuwsbrief klikken;
• Als je vragen, opmerkingen of klachten hebt in verband met ons privacybeleid of de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, mag je niet aarzelen om contact met ons op te nemen via e-mail (klantendienst@vbku.be); 

13.2. Je kan ons ook steeds bellen of contact met ons opnemen per post op het adres Schaliënstraat 1, Bus 11, Antwerpen, 2000, BE.

13.3. Als je klachten hebt over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken, kan je ook een klacht indienen bij de Toezichthoudende Autoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35 1000 Brussel
https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/contact